導入事例
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特別インタビュー
INTERVIEW株式会社shoichi 様
冷静な分析と戦略で、在庫処分・在庫廃棄のリーディングカンパニーを目指し、「眠れる在庫に魂を与え、再び輝くステージを与えます！」という理念の元、対法人様・対企業様に特化した在庫処分代行業を行なっておられます。
- 課題
- ・サービスをお求めの企業様に向けての営業活動の人員の不足
- ・そのことにより、多くのビジネスチャンスを逃していた
- 目的
- ・営業担当者が様々な業務を兼務しているため、コアな営業活動に注力したい
- 結果
- ・定期的な営業活動が安定して実施できるようになった
- ・委託することによって以前より業務効率が格段にあがった
今回インタビューにお応えくださった、株式会社shoichi 代表取締役 山本 昌一様
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まずはじめに、貴社について教えてください。
山本 様
弊社は在庫処分業を営んでおります。
ブランド価値を下げないために焼却処分するしかないアパレル商品を「その在庫には必ず、輝く場所がある」という信念のもと、「在庫」に光を当て続け、可能な限りその商品を必要とするお客様の手元に商品がたどり着き、未使用で捨てられる商品が１つでも少なくなる様にしています。
【関連サイト】
レディースアパレルを主に、安くてかわいいオンラインガールズショップ
Love Fashion Outletお客様が必ず儲かる！アパレル仕入れの激安卸問屋サイト
アパレル卸問屋.com全国から買取したアパレル品を実店舗で販売
OUTLET SHOP Colors300円を中心としたプチプライスショップ
ミカヅキモモコ法人・企業に特化した在庫買取サイト
在庫買取.jp破産管財品専用買取サイト
破産管財.com大阪市西成区玉出の障がい者就労継続支援A型事業所
就労継続支援A型事業所 -
弊社へご相談前に、貴社ではどのような課題がございましたか？
山本 様
在庫を持て余し、費用をかけて焼却または捨ててしまうしか無いという企業様へ、弊社事業の案内を行いたいが人手がかかるため注力できずにいました。
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貴社内でどのように解決しようとしておりましたか？
山本 様
社内で担当者を決めるなどはしたのですが、効率はあがりませんでした。
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代行業務として、外注にしようと決定した経緯を教えてください！
山本 様
新たに人材を雇うにしても、教育や労務管理の必要も発生するため費用とリスクが伴います。
そのため、事務業務の部分をアウトソーシング化を検討しました。
※実際の現場 -
多くの会社様がある中、弊社をお選びいただいた理由を教えてください！
山本 様
関西でBPO事業を行っている会社を探している中で、HPなどの検索だけではなかなか差別化が計れないので決めかねておりましたが、たまたま知人を通じて、貴社が細かい要望にも応えてくれてレスポンスも早く
なおかつ業務委託後も更に効率の上がる提案などをいただけるとお伺いしたので、お願いすることにしました。
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弊社にご決定後、業務開始までどの様なフローで進行していきましたか？
山本 様
最初の打ち合わせの際に、
①依頼したい業務内容
②引継ぎ方法
③業務の実施方法
④業務後の共有方法
などの詳細を協議。
2度目の打ち合わせの際に、見積書の内容についての協議の上開始時期の決定。
その後、契約書を締結して業務開始。
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弊社にお任せいただき、当初の課題は解決しましたか？また貴社にメリットがあればお教えください！
山本 様
以前は営業担当者が他の業務と兼任していた為、本来行いたい営業活動が優先順位的に後回しになり、なかなかできずにおりましたが、ご依頼することによって定期的に行うことができ、買取手がなく在庫処分を選択せざるを得なかった企業様に有益なご提案ができる回数が格段に増加しました。
また、その企業様から同様の悩みを抱えるパートナー企業様を紹介していただき、想定外の成果も得ることができました。
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弊社担当者の対応はいかがでしょうか？
山本 様
業務のクオリティーには満足しておりますし、更には土日祝を含めレスポンスの早さには感謝しております。
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実際に弊社へご依頼いただき、弊社サービスどのような企業におすすめできますか？
山本 様
毎日行う業務の中で、作業のボリュームや時間などが理由で、他の優先順位が高い業務に集中出来ないとお困りの企業様や、追加で人員は必要であるが、毎日一人分も必要がなかったり、平日だけでなく、土日祝にも稼働ができる人員が必要な企業様などには最適かと思います。
また、要望に応じてピンポイントで対応していただけますので、今後はコア業務に専念していただけると思います。
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今後弊社に期待したいことをお教えください！
山本 様
依頼した業務に関しては、現在のクオリティーを担保しつつ継続していただきたいと思っております。
また、現在の事務業務全般の業務代行から幅を広げていただき、他の分野の業務に関しても代行していただける様なシステム作りを構築していただけると、他にご依頼できる案件も増える可能性もございますので期待しております。
この度はお忙しい中インタビューのご協力ありがとうございました！
気になるお客様はこちらよりぜひお問い合わせください。
ブランステートメント「海といのちの未来をつくる」「食」に関連する、あらゆる事業形態があり、各事業ごとに様々の業務を行なっておられます。
- 課題
- ・取引先が量販店様のため土日祝を含め365日対応が必要、それに伴って担当者の残業及び休日出勤が増加
- 目的
- ・担当者の残業時間、休日対応の負担を減らしたい
- ・事務作業に時間が取られ、後回しとなっているコア業務に専念したい
- 結果
- ・残業時間及び休日対応が目に見えて減少、担当者の負担も大幅に削減できた
- ・コア業務に専念することができ、業務の効率化と同時にクオリティ向上に繋がった
- ・業務の正確性に加え、レスポンスも早いため、安心してコア業務に集中できるようになった
今回インタビューにお応えくださった、ご担当者様
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まずはじめに、貴社について教えてください。
ご担当者 様
「食」に関連するあらゆる事業形態があり、各事業ごとに様々な業務を行っています。
グループミッションとしては、「本物・安心・健康な食を提供し、人々の豊かなくらしとしあわせに貢献」することです。
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弊社へご相談前に、貴社ではどのような課題がございましたか？
ご担当者 様
会社としては土日祝は休日扱いですが、量販店様と取引している課であるため、休日でも業務が多々発生する環境です。
残業の増加だけでなく、休日の業務対応が問題となっていました。
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貴社内でどのように解決しようとしておりましたか？
ご担当者 様
一部委託はしておりましたが、当時の委託先のキャパの兼ね合いで、基本的には担当者が休日も対応していました。
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代行業務として、外注にしようと決定した経緯を教えてください！
ご担当者 様
社内的に残業時間や休日の業務対応が問題視され、チェックが厳しくなったため今年度から本格的に業務代行を進めました。
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多くの会社様がある中、弊社をお選びいただいた理由を教えてください！
ご担当者 様
たくさんある中で判断することが難しかったのですが、知人の紹介で信頼のおける業務委託先とお聞きしたため、お願いすることにしました。
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弊社にご決定後、業務開始までどの様なフローで進行していきましたか？
ご担当者 様
最初の打ち合わせの際に、
①業務内容のヒアリング
②代行する業務に実施・引継ぎ・連携方法等の打合せ
③見積書を協議の上、開始時期を決定
上記フローで進みました。
随時注意点等を共有し、不明な点があればその場で確認して、問題がなかったので運用開始しました。
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弊社にお任せいただき、当初の課題は解決しましたか？また貴社にメリットがあればお教えください！
ご担当者 様
残業時間や休日対応が目に見えて減少、担当者の負担も大幅に削減できました。
また業務の正確性に加え、レスポンスも早いため、安心してコア業務にも専念でき、クオリティ向上にも繋がりました。
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弊社担当者の対応はいかがでしょうか？
ご担当者 様
迅速で正確な対応をされていると感じています。
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実際に弊社へご依頼いただき、弊社サービスどのような企業におすすめできますか？
ご担当者 様
業務量が多く人員不足な企業様や、当課のような365日対応で受発注が多く、正確性が求められる業務をされている企業様におすすめできます。
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今後弊社に期待したいことをお教えください！
ご担当者 様
貴社のノウハウを活かしていただき、当課の業務効率化に向けた提案をどんどんしていただきたいです。
この度はお忙しい中インタビューのご協力ありがとうございました！
気になるお客様はこちらよりぜひお問い合わせください。
【その他導入事例】
バックヤード業務受託事例
case 1
- 小売電気事業者様
- 事務作業・顧客管理・カスタマサポート等本来注力すべき企画・営業ができるよう全てのバックヤード業務を担っております。
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- 事務作業
- ・各種入力業務・電力切替手続き・その他
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- 顧客管理
- ・システム変更・料金計算・その他
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- カスタマーサポート
- ・システム変更・料金計算・その他
- 事務作業全て丸投げで獲得件数UP！！
- 新しい事業として、小売電気事業を始めました！新事業ですので可能な限りコストを抑えようと営業から事務作業まで一貫して社内で対応しておりました。
- ですが獲得件数で伸び悩んでおり、改めて社内でヒアリングを実施したところコストを抑えるどころか事務作業に多くの労力をかけており営業まで十分に手が回っていないことが判明しました。
- そこでKSY(ケーエスワイ)さんに裏方業務全てをお任せしたところ、コアな営業に専念でき、かつプロにお任せすることによって事務作業におけるケアレスミスが圧倒的に減り結果的に獲得件数も伸びました！今後とも宜しくお願い致します！
【お客様の声】
コールセンター受託事例
case 2
- アパレル事業者様
- コールセンター業務を全件担っております。多くの問合せがあり、対応ができなかった分弊社でお手伝いしております。
- カスタマーサポート
- ・各店舗で問合せ受付
■作業効率の低下■接客のサービス低下
- 問合せを全てお任せ！顧客満足度も大幅に改善！
- 弊社ではインターネットでの販売を中心とした、アパレル事業を展開しております。
- ありがたい事に多くの問合せを頂戴し初めはリアルな声を各店舗に届けたかったのでそれぞれで問合せ対応を実施したのですが、作業効率が低下し、本来注力するべき仕入業務、マーケティング業務が疎かになっておりました。
- そこをプロであるKSY(ケーエスワイ)様に問合せを一本化したところ問合せ対応のクレーム0、作業効率のUPに繋がった為、現在では、他の事業におけるBPOサービス関連もご相談しています！
【お客様の声】
商品受発注業務受託事例
case 3
- 食品卸事業者様
- 受発注管理におけるミスを削減し効率化、本来の営業活動に専念できるよう、BtoB向けの受発注業務全般を担っております。
- 受発注代行業務
- ・商品受注・商品発注・その他管理
- 手間がかかっていた受発注業務をまるっとおまかせ！
- 海産物の食品卸会社として事業を行っております。
- 受発注業務におけるミスが目立つことや営業業務に時間が避けないという事実もあり、困っておりました。
- そこで知人の紹介よりKSY(ケーエスワイ)様をご紹介いただき、そのような受発注業務を担ってくれることを知りご相談いたしました。
- 一番重かった業務として・スーパーマーケット様から頂戴する受注管理・商品を発送する部署への発注上記２業務があったのですが、こちらをKSY(ケーエスワイ)様にお願いしたことにより、ケアレスミスが低下し、営業業務に注力できています！
- 受発注業務が多くなってきておりますが親身にご相談乗っていただき、非常に助かっておりますので今後とも宜しくお願い致します！
【お客様の声】
クレーム対応代行業務受託事例
case 4
- 小売業者様
- 企業様として大事なクレーム対応代行業務を担っております。
- いち早く反応を示し、かつ丁寧に対応することで少しでも顧客様満足度があがるようにお手伝いしております。
- カスタマーサポート
- 企業にくるクレームを全件対応・電話対応・メール対応・お問合せ対応
- クレーム対応を全てお任せすることで人件費・従業員の精神面が大幅改善されています！
- 小売業として事業を営んでおります。
- 全社としてクレームを減らす企業努力はしているものの多くの商品を取り扱っていることもあり、小さなことから大きなことまでクレームが生じることがあります。
- 都度会議の議題としてあがるのは、「社員がクレーム対応により精神的にまいっている」「女性従業員が多いので心配」「クレーム対応に追われ、本業に専念できない」ということが度々挙げられておりました。
- そこでKSY(ケーエスワイ)さんにご相談したところ、クレーム対応代行をお願いできるとのことで一度お任せ致しました。
- レスポンスも早く、弊社にもすぐ連絡いただけることから安心してお願いしております。
- 今後とも長いお付き合いをしていただけばと嬉しいです！！
【お客様の声】
電話予約・問合せ代行業務受託事例
case 5
- 医療機関様
- 現在新型コロナウイルスワクチン接種や、PCR検査等に伴いひっ迫する医療機関様の業務削減にお手伝いできることはないかと考え、弊社で電話予約・問合せ代行業務をお手伝いしております！
- カスタマーサポート
- ・来院予約・ワクチン接種予約・WEB予約方法の回答
- このような状況の中、KSY(ケーエスワイ)様のおかげでスタッフ一同大変助かっております。
- 医療機関には、日時問わず様々なお問合せを頂戴しております。
- 今のスタッフ数では、頂戴する問合せ数に対して対応ができず、できる限り多くの方にご対応したいと困っておりました。
- また今では新型コロナウイルスの影響もあり、現場がひっ迫していることもありどうしようかと悩んでおりました。
- そこでお付き合いのある企業様からKSY(ケーエスワイ)様をご紹介いただき、ご相談させていただいたところ、ワクチン接種予約対応や問合せ代行をご対応いただけるとのことでお願いしております。
- 現状KSY(ケーエスワイ)様と密に連携をしながら各種お問合せを対応することで大変助かっております！引き続きよろしくお願いいたします。
